ค่าใช้จ่ายที่มองไม่เห็นของการรับชำระเงินด้วยคริปโต

เมื่อลูกค้าชำระเงินด้วยสกุลเงินคริปโต บัญชีแยกประเภทจะแสดงเงินที่ออกจากกระเป๋าเงินของพวกเขา อย่างไรก็ตาม ร้านค้าออนไลน์ยังคงแสดงการซื้อว่ายังไม่ชำระเงิน สิ่งที่เคยเป็นการทำธุรกรรมตรงไปตรงมากลายเป็นคำถามถึงฝ่ายสนับสนุน มีคนต้องตามหาการชำระเงินนั้นในขณะที่ผู้ซื้อสงสัยว่าเงินของพวกเขาเกิดอะไรขึ้น

บริษัทอีคอมเมิร์ซและบริการแบบสมัครสมาชิกจำนวนมากมองข้ามความเสี่ยงดังกล่าวเมื่อประเมินทางเลือกการชำระเงินด้วยคริปโต ธุรกิจควรดำเนินการอย่างไรเมื่อธุรกรรมล้มเหลว?

ประเด็นนี้กำลังมีความเร่งด่วนมากขึ้น ตามรายงานของ Visa จากเดือนตุลาคม โครงการเชิงธุรกิจและการพาณิชย์คิดเป็นเกือบ 17% ของกิจกรรมบัตรที่เกี่ยวข้องกับสเตเบิลคอยน์ในปีงบประมาณ 2026 จนถึงปัจจุบัน นั่นบ่งชี้ว่าองค์กรต่างๆ หันมารับคริปโตเพิ่มขึ้น

ต้นทุน $20 ที่ซ่อนอยู่ของธุรกรรมที่ล้มเหลว

ในการสำรวจล่าสุดของผู้บริหารจากสถาบันการเงิน 150 ราย 37% รายงานว่าการชำระเงินที่ล้มเหลวหรือล่าช้าแต่ละครั้งทำให้องค์กรของพวกเขามีต้นทุนมากกว่า $20

เนื่องจากธนาคารดำเนินงานด้วยระบบและโครงสร้างต้นทุนที่แตกต่างจากร้านค้าออนไลน์ ตัวเลข $20 จึงไม่ควรมองว่าเป็นต้นทุนของความล้มเหลวของธุรกรรมคริปโตแต่ละครั้ง

อย่างไรก็ตาม ปัญหาหลักเป็นที่รู้จักกันดี

ผู้ซื้ออาจส่งโทเคนที่ไม่ถูกต้อง เลือกบล็อกเชนที่ผิด หรือละเว้นแท็กปลายทางที่จำเป็น แม้ว่าเงินจะไปถึงปลายทาง ความไม่ตรงกันในรายละเอียดบัญชีอาจปิดกั้นการเข้าถึงบริการที่ซื้อไป

มีคนต้องตามหาการโอนเงินและจับคู่กับคำสั่งซื้อ การโอนเงินทุกครั้งระหว่างผู้ขายและผู้ประมวลผลการชำระเงินใช้เวลาทำงานของพนักงานไป

อะไรทำให้การคืนเงินคริปโตใช้เวลาหลายวัน

ในชุดข้อมูลที่ครอบคลุมการคืนเงินของผู้ขายที่เสร็จสิ้นตั้งแต่เดือนกันยายน 2025 ถึงสิงหาคม 2026 เวลาจุดกึ่งกลางระหว่างการชำระเงินครั้งแรกและการเริ่มกระบวนการคืนเงินคือ 3.7 วัน

ช่วงเวลานี้รวมถึงระยะเวลาที่ลูกค้าใช้ในการตัดสินใจว่าจะขอเงินคืนหรือไม่ ถึงกระนั้น ก็ตอกย้ำเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นก่อนการเริ่มต้นการคืนเงินใดๆ

ตามการศึกษาแยกต่างหากเกี่ยวกับการคืนเงินที่เริ่มระหว่างวันที่ 17 มิถุนายนถึง 31 สิงหาคม เวลามัธยฐานในการโอนเงินคือ 21 นาทีเมื่อไม่ต้องมีการยืนยันอีเมล เทียบกับ 4.3 ชั่วโมงเมื่อจำเป็นต้องยืนยัน

การตัดขั้นตอนการยืนยันออกไปทำให้เร็วขึ้น แต่ก็สร้างอันตรายหากเงินถูกส่งไปยังกระเป๋าเงินที่ผิด

ความสามารถใดที่เกตเวย์คริปโตควรมี?

NOWPayments ซึ่งถูกสร้างขึ้นครั้งแรกโดย ChangeNOW แสดงให้เห็นว่าผู้ให้บริการสามารถรับผิดชอบต่อปัญหาการชำระเงินได้อย่างไร

ตัวอย่างที่แสดงกรณีหนึ่งเกี่ยวข้องกับการโอน ETH มูลค่า $105 ที่ส่งผิดพลาดแล้วเสร็จสิ้นด้วยตนเอง ผู้ค้าได้รับเงินประมาณหนึ่งนาทีหลังจากการอนุมัติของลูกค้า

อีกกรณีหนึ่งคือการคืนเงิน Bitcoin มูลค่ากว่า $400 ซึ่งใช้เวลาประมาณสองวันตั้งแต่คำขอแรกจนถึงการมาถึงที่ได้รับการยืนยัน

สถานการณ์ที่สามเกี่ยวข้องกับการชำระเงินที่ดำเนินการไปแล้วแต่ผูกกับที่อยู่อีเมลที่แตกต่างกัน เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนตอบกลับภายใน 12 นาทีและช่วยแก้ไขปัญหาการเข้าถึงโดยไม่ต้องโอนเงินใดๆ

ตัวอย่างเหล่านี้มาจากผู้ให้บริการชำระเงินเองและไม่ได้แสดงถึงระยะเวลาในการแก้ไขปัญหามาตรฐาน

NOWPayments ระบุเพิ่มเติมว่า 97%–98% ของการสนทนาทางแชทได้รับการตอบกลับครั้งแรกภายในสามนาที อย่างไรก็ตาม การปิดเคสอาจใช้เวลามากขึ้น

แพลตฟอร์มให้การแจ้งเตือนสถานะการชำระเงิน และอาจมีการจัดการอัตโนมัติสำหรับเงินฝากที่เหมาะสมซึ่งเกิดขึ้นบนเครือข่ายที่ผิด การคืนเงินบางรายการยังคงต้องมีการยืนยัน และการเรียกคืนเงินก็ไม่สามารถทำได้เสมอไป

สำหรับผู้ขาย การทดสอบในโลกแห่งความเป็นจริงนั้นง่ายดาย

นำกรณีการชำระเงินที่ล้มเหลวจริงไปให้ผู้ประมวลผลการชำระเงินที่อาจเป็นตัวเลือก สอบถามว่าใครจะเป็นคนตามหาธุรกรรม ใครจะอนุมัติการคืนเงิน และใครจะตรวจสอบว่าปัญหาของผู้ซื้อได้รับการแก้ไขแล้ว

ถัดไป จดบันทึกชั่วโมงการทำงานของพนักงานที่ใช้ไปในแต่ละกรณีที่ผิดปกติ นอกเหนือจากค่าธรรมเนียมธุรกรรม

“ปริมาณการชำระเงินของคุณควรเติบโตเร็วกว่าปริมาณงานสนับสนุนการชำระเงินของคุณ” Kate L. ผู้อำนวยการฝ่ายพาณิชย์ของ NOWPayments กล่าว

สำหรับบริษัทที่ประเมินการชำระเงินด้วยคริปโต การลดต้นทุนแรงงานอาจสำคัญพอๆ กับค่าธรรมเนียมการประมวลผลที่ระบุไว้ในเอกสารการตลาด