暗号通貨決済を受け入れる際の見えない費用

顧客が暗号通貨で支払いを行うと、元帳にはウォレットから資金が送金されたことが記録されます。しかし、オンラインショップでは、購入が未決済のまま表示され続けます。 単純な取引だったはずが、サポート問い合わせに変わります。誰かが支払いを見つけ出さなければならず、購入者は自分の資金がどうなったのか疑問に思います。

多くのEコマース企業やサブスクリプションサービスは、暗号通貨決済のオプションを評価する際にこのようなリスクを見落としています。取引に失敗した場合、企業はどのような手順を踏むべきでしょうか。

この問題は緊急性を増しています。10月のVisaレポートによると、ビジネスおよびコマーシャル関連の取り組みは、2026会計年度におけるステーブルコイン関連のカード活動の17%近くを占めています。これは、企業による暗号通貨の採用が増加していることを示しています。

取引失敗に潜む20ドルの隠れたコスト

金融機関の経営幹部150人を対象とした最近の調査では、37%が、支37%が、支払いの失敗または遅延1件につき、組織に20ドル以上のコストがかかっていると回答しました。

銀行はオンラインストアとは異なるシステムとコスト構造で運営されているため、この20ドルという数値は、個々の暗号通貨取引の失敗にかかるコストと見なすべきではありません。

それでも、中心的な問題はよく知られています。

購入者は誤ったトークンを送信したり、間違ったブロックチェーンを選択したり、必要な送金先タグを省略したりする可能性があります。資金が宛先に届いたとしても、アカウントの詳細の不一致により、購入したサービスへのアクセスがブロックされる可能性があります。

誰かが送金を追跡し、それを注文と照合しなければなりません。売り手と支払い処理業者の間の送金はすべて、従業員の時間を消費します。

暗号通貨の返金に複数日かかる原因

2025年9月から2026年8月までの完了した売り手の返金をカバーするデータセットでは、最初の支払いから返金プロセスの開始までの中央値は3.7日でした。

この間隔には、顧客が返金を求めるかどうかを決定する期間が含まれています。それでも、これは返金開始に先立つ出来事を浮き彫りにしています。

6月17日から8月31日までに開始された返金に関する別の調査によると、メール確認を省略した場合の資金送金にかかる中央値は21分だったのに対し、確認が必須の場合は4.3時間でした。

確認手順を省くと処理が速くなりますが、間違ったウォレットに送金された場合の危険も生じます。

暗号通貨ゲートウェイはどのような機能を提供すべきか

NOWPayments（当初はChangeNOWによって設立）は、プロバイダーが支払いの問題に対してどのように責任を負うことができるかを示しています。

とある事例では、誤って送金された105ドルのETH送金を手作業で完了させました。加盟店は顧客の承認から約1分後に資金を受け取りました。

別の事例では、400ドル以上のビットコインの返金があり、最初のリクエストから確認された到着まで約2日かかりました。

3つ目の状況は、すでに完了しているが異なるメールアドレスに関連付けられていた支払いに関するものでした。サポートスタッフは12分以内に返答し、送金を行うことなくアクセス問題の修正を支援しました。

このような事例は支払いプロバイダー自身からのものであり、標準的な解決時間を表すものではありません。

NOWPaymentsはさらに、チャットインタラクションの97％～98％が3分以内に最初の返信を受けると述べています。ただし、クローズにはさらに時間がかかる場合があります。

プラットフォームは支払い状況のアラートと、オプションで、誤ったネットワークで行われた適切な入金の自動処理を提供します。一部の返金には依然として確認が必要であり、資金の回収が常に可能であるとは限りません。

販売者にとって、実際のテストは簡単です。

実際の支払い失敗事例を候補の処理業者に持ち込みましょう。誰が取引を追跡するのか、誰が返金を承認するのか、誰が購入者の問題が解決されたことを確認するのかを尋ねてください。

次に、トランザクション手数料に加えて、各例外ケースに費やした従業員の時間を記録しておきます。

「支払い量は、支払いサポートの業務量よりも速く成長するべきです」とNOWPaymentsの営業ディレクター、Kate L.は述べています。

暗号通貨決済を検討している企業にとって、人件費の削減は、マーケティング資料に記載されている処理手数料と同じくらい重要かもしれません。