Chi phí ẩn của việc chấp nhận thanh toán bằng crypto

Khi khách hàng thanh toán bằng tiền mã hóa, sổ cái phản ánh số tiền rời khỏi ví của họ. Tuy nhiên, cửa hàng trực tuyến vẫn hiển thị giao dịch mua là chưa hoàn tất. Một giao dịch vốn đơn giản trở thành yêu cầu hỗ trợ. Ai đó phải truy tìm khoản thanh toán trong khi người mua thắc mắc tiền của họ đã đi đâu.

Nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử và dịch vụ đăng ký theo định kỳ bỏ qua những rủi ro như vậy khi đánh giá các phương án thanh toán bằng crypto. Các doanh nghiệp nên thực hiện những bước nào khi một giao dịch thất bại?

Vấn đề này đang trở nên cấp thiết. Theo báo cáo của Visa từ tháng 10, các sáng kiến kinh doanh và thương mại chiếm gần 17% hoạt động thẻ liên quan đến stablecoin trong năm tài khóa 2026 tính đến nay. Điều đó cho thấy mức độ chấp nhận crypto của doanh nghiệp đang tăng lên.

Chi phí ẩn $20 của một giao dịch thất bại

Trong một cuộc khảo sát gần đây với 150 nhà quản lý cấp cao từ các tổ chức tài chính, 37% cho biết mỗi khoản thanh toán thất bại hoặc bị chậm trễ khiến tổ chức của họ tốn hơn $20.

Vì các ngân hàng vận hành với hệ thống và cơ cấu chi phí khác biệt so với các cửa hàng trực tuyến, con số $20 không nên được xem là chi phí của từng sự cố giao dịch crypto.

Tuy nhiên, vấn đề cốt lõi đã được biết đến rõ.

Người mua có thể chuyển sai token, chọn sai blockchain hoặc bỏ sót thẻ đích cần thiết. Ngay cả khi tiền đến đích, sự sai lệch trong thông tin tài khoản có thể chặn quyền truy cập vào dịch vụ đã mua.

Một người phải truy tìm khoản chuyển tiền và đối chiếu nó với đơn hàng. Mỗi lần chuyển khoản giữa người bán và bên xử lý thanh toán đều tiêu tốn giờ công của nhân viên.

Điều gì khiến các khoản hoàn tiền bằng crypto mất nhiều ngày

Trong một bộ dữ liệu bao gồm các khoản hoàn tiền cho người bán đã hoàn tất từ tháng 9 năm 2025 đến tháng 8 năm 2026, thời gian trung điểm giữa khoản thanh toán ban đầu và thời điểm bắt đầu quy trình hoàn tiền là 3.7 ngày.

Khoảng thời gian này bao gồm khoảng thời gian khách hàng cân nhắc có nên yêu cầu lấy lại tiền hay không. Dù vậy, nó nhấn mạnh các sự kiện diễn ra trước khi bắt đầu bất kỳ khoản hoàn tiền nào.

Theo một nghiên cứu riêng về các khoản hoàn tiền được khởi tạo từ ngày 17 tháng 6 đến ngày 31 tháng 8, thời gian trung vị để chuyển tiền là 21 phút khi bỏ qua xác minh email, so với 4.3 giờ khi bắt buộc xác minh.

Loại bỏ các bước xác minh giúp quy trình nhanh hơn, nhưng cũng tạo ra rủi ro nếu tiền được gửi đến sai ví.

Một cổng thanh toán crypto nên cung cấp những khả năng gì?

NOWPayments, ban đầu được tạo ra bởi ChangeNOW, minh họa cách các nhà cung cấp có thể chịu trách nhiệm về các vấn đề thanh toán.

Một ví dụ minh họa liên quan đến khoản chuyển ETH trị giá $105 được gửi nhầm và sau đó được hoàn tất thủ công. Người bán nhận được tiền khoảng một phút sau khi khách hàng chấp thuận.

Một trường hợp khác liên quan đến khoản hoàn tiền Bitcoin trị giá hơn $400, mất khoảng hai ngày từ lúc yêu cầu ban đầu đến khi tiền đến nơi được xác minh.

Tình huống thứ ba liên quan đến một khoản thanh toán đã được xử lý nhưng gắn với một địa chỉ email khác. Nhân viên hỗ trợ đã phản hồi trong vòng 12 phút và hỗ trợ khắc phục vấn đề truy cập mà không cần chuyển bất kỳ khoản tiền nào.

Những ví dụ như vậy đến từ chính nhà cung cấp thanh toán và không đại diện cho thời gian xử lý tiêu chuẩn.

NOWPayments cũng cho biết 97%–98% các lượt tương tác qua chat nhận được phản hồi đầu tiên trong vòng ba phút. Tuy nhiên, việc hoàn tất có thể mất nhiều thời gian hơn.

Nền tảng cung cấp các cảnh báo trạng thái thanh toán và, tùy chọn, tự động xử lý các khoản nạp phù hợp được chuyển đến sai mạng lưới. Một số khoản hoàn tiền vẫn yêu cầu xác minh và việc thu hồi tiền không phải lúc nào cũng khả thi.

Đối với người bán, bài kiểm tra thực tế rất đơn giản.

Hãy mang một trường hợp thanh toán thất bại thực tế đến một nhà xử lý thanh toán tiềm năng. Hỏi xem ai sẽ truy tìm giao dịch, ai sẽ phê duyệt hoàn tiền và ai sẽ xác nhận rằng vấn đề của người mua đã được giải quyết.

Tiếp theo, hãy ghi lại số giờ công của nhân viên dành cho từng trường hợp ngoại lệ, bên cạnh các khoản phí giao dịch.

“Khối lượng thanh toán của bạn nên tăng nhanh hơn khối lượng công việc hỗ trợ thanh toán,” Kate L., Giám đốc thương mại của NOWPayments, phát biểu.

Đối với các công ty đang cân nhắc thanh toán bằng crypto, việc giảm chi phí nhân công có thể quan trọng không kém các khoản phí xử lý được nêu trong tài liệu tiếp thị.