接受加密貨幣付款的隱性成本

當客戶使用加密貨幣付款時，帳本顯示資金已離開他們的錢包。然而，線上商店卻持續顯示該筆購買為未結算狀態。 原本簡潔的交易流程變成了支援查詢。當買家詢問他們的資金去向時，必須有人找出這筆付款。

許多電子商務公司和訂閱服務在評估加密貨幣付款選項時，忽略了此類風險。當交易失敗時，企業應該採取哪些步驟？

這個問題正變得日益迫切。根據一份 Visa 於十月發表的報告，截至目前的 2026 財年，商業與企業相關的活動占了穩定幣相關卡片活動的近 17%。這顯示企業對加密貨幣的採用正在增加。

交易失敗隱藏的 20 美元代價

在最近一項針對 150 位金融機構高階主管的 調查中，37% 的受訪者表示，每次失敗或延遲的付款為其組織帶來了超過 20 美元的成本。

由於銀行的營運系統和成本結構與線上商店不同，不應將 20 美元這個數字視為每次加密貨幣交易失敗的成本。

儘管如此，核心問題是眾所周知的。

買家可能會傳送錯誤的代幣、選錯區塊鏈，或遺漏必需的接收方標籤。即使資金順利抵達目的地，帳戶詳細資料的差異也可能阻礙其存取已購買的服務。

必須有人追查該筆轉帳，並將其與訂單進行配對。每一次賣家與付款處理商之間的轉帳，都會耗費員工工時。

加密貨幣退款為何耗費多日

在一份涵蓋 2025 年 9 月至 2026 年 8 月已完成賣家退款的數據集中，從初始付款到退款程序開始之間的中位數時間為 3.7 天。

這個間隔包含了客戶決定是否要求退款所花費的時間。即便如此，它也凸顯了在退款開始之前所發生的種種情況。

根據另一份針對 6 月 17 日至 8 月 31 日期間啟動的退款所進行的研究，省略電子郵件驗證時，中位數資金轉帳時間為 21 分鐘；而強制進行驗證時，則為 4.3 小時。

省略驗證步驟能加快流程，但若資金被發送到錯誤的錢包，也會產生風險。

加密貨幣閘道應具備哪些功能？

由 ChangeNOW 最初創建的 NOWPayments 說明了服務提供者如何承擔付款問題的責任。

一個說明的實例涉及一筆錯誤傳送然後手動處理完成的 105 美元 ETH 轉帳。商家在客戶批准後約一分鐘內便收到了資金。

另一個案例則是一筆價值超過 400 美元的比特幣退款，從最初要求到確認收到約耗時兩天。

第三種情況涉及一筆已完成但與不同電子郵件地址關聯的付款。支援人員在 12 分鐘內回覆，並在不轉移任何資金的情況下協助解決了存取問題。

此類範例來自付款服務提供者本身，並不代表標準的解決時間。

NOWPayments 進一步表示，97%–98% 的聊天互動可在三分鐘內獲得首次回覆。然而，問題的終結可能需要更長時間。

該平台提供付款狀態警報，並可選擇自動處理在錯誤網路上進行的合適存款。某些退款仍需驗證，且取回資金並非總是可行。

對賣家而言，實際的考驗很簡單。

帶著一個實際的付款失敗案例去找潛在的處理商。詢問誰會追查交易、誰會批准退款，以及誰會確認買家的問題已獲解決。

接著，記錄下處理每個例外案件所花費的員工工時，以及交易費用。

NOWPayments 商業總監 Kate L. 表示：「您的交易量增長速度應快於付款支援工作量的增長速度。」

對於正在評估加密貨幣付款的公司來說，勞動成本的降低可能與行銷資料上標榜的處理費一樣重要。