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如何向 BiFu(幣富)提交申訴或申覆?

2026-08-11


透過線上客服、書面申訴和升級複核入口可以正式申訴和申覆。對帳戶、儲值、提領或交易處理結果有異議時,可提交資料並憑工單號查詢處理進度。

申訴與申覆的區別

  • 申訴:反映服務、溝通或處理問題,請求調查和解決。
  • 申覆:對已經作出的帳戶、交易或提領處理結果申請複核。

提交資料

帳戶識別碼、相關訂單或工單號、發生時間、事實說明、希望解決的問題和必要證據。不要傳送密碼、驗證碼、私鑰或助記詞。

查詢處理進度

提交後會取得工單號,站內工單或官方客服會顯示目前狀態、所需資料和處理結果;對結果有異議時可申請升級複核。

常見問題

一般客服沒有解決怎麼辦?

提交書面申訴並引用原工單號,申請調查或升級複核。

申訴後如何查看進度?

透過站內工單或官方客服查詢;工單中會顯示目前狀態、所需資料和處理結果。