Trung tâm Tin cậy


Tài khoản bị đóng băng hoặc hạn chế chức năng phải làm sao?

2026-08-11


Có thể gỡ bỏ hoặc yêu cầu phúc tra. Hoàn tất xác minh hoặc bổ sung tài liệu theo thông báo trong trang, và gửi kháng nghị qua cổng chăm sóc khách hàng chính thức hoặc cổng khiếu nại; tài sản và lịch sử lệnh trong tài khoản vẫn có thể dùng để tra cứu trạng thái xử lý.

Các loại hạn chế thường gặp

  • Hạn chế đăng nhập
  • Hạn chế giao dịch
  • Hạn chế nạp tiền
  • Hạn chế rút tiền
  • Hạn chế đối với một sản phẩm hoặc hoạt động riêng lẻ

Lý do thường gặp

Đăng nhập hoặc thiết bị bất thường, thông tin tài khoản cần cập nhật, danh tính hoặc khu vực cần xác minh lại, giao dịch hoặc thao tác tài sản cần kiểm tra thêm, sự cố bảo mật tài khoản, vi phạm thỏa thuận hoặc quy tắc sản phẩm hiện hành, biện pháp hạn chế được áp dụng theo pháp luật.

Yêu cầu phúc tra

  1. Xem thông báo trong trang và các chức năng bị ảnh hưởng.
  2. Gửi tài liệu được yêu cầu qua cổng bảo mật.
  3. Lưu số phiếu yêu cầu và xem tiến độ xử lý.
  4. Khi không đồng ý với kết quả, chuyển sang kháng nghị chính thức.

Câu hỏi thường gặp

Tài khoản bị hạn chế rồi có còn kháng nghị được không?

Được. Gửi sự việc, số lệnh hoặc số phiếu yêu cầu và bằng chứng cần thiết qua chăm sóc khách hàng chính thức hoặc trang khiếu nại để yêu cầu phúc tra thủ công.

Xem tiến độ gỡ bỏ hoặc phúc tra thế nào?

Thông báo trong trang và phiếu yêu cầu sẽ hiển thị trạng thái hiện tại, tài liệu cần thiết và kết quả xử lý; người dùng có thể dùng số phiếu yêu cầu để tra cứu với chăm sóc khách hàng chính thức.