
Trung tâm Tin cậy
Làm thế nào để gửi khiếu nại hoặc kháng nghị tới BiFu?
2026-08-11
Có thể khiếu nại và kháng nghị chính thức thông qua chat trực tuyến, khiếu nại bằng văn bản và cổng phúc tra nâng cấp. Khi không đồng ý với kết quả xử lý về tài khoản, nạp tiền, rút tiền hoặc giao dịch, có thể gửi tài liệu và dùng số phiếu yêu cầu để tra cứu tiến độ xử lý.
Sự khác biệt giữa khiếu nại và kháng nghị
- Khiếu nại: phản ánh vấn đề về dịch vụ, giao tiếp hoặc xử lý, yêu cầu điều tra và giải quyết.
- Kháng nghị: yêu cầu phúc tra đối với kết quả xử lý tài khoản, giao dịch hoặc rút tiền đã được đưa ra.
Tài liệu cần gửi
Mã định danh tài khoản, số lệnh hoặc số phiếu yêu cầu liên quan, thời gian xảy ra, mô tả sự việc, vấn đề mong muốn giải quyết và bằng chứng cần thiết. Không gửi mật khẩu, mã xác minh, khóa riêng tư hoặc cụm từ khôi phục.
Tra cứu tiến độ xử lý
Sau khi gửi sẽ nhận được số phiếu yêu cầu; phiếu yêu cầu trong trang hoặc CSKH chính thức sẽ hiển thị trạng thái hiện tại, tài liệu cần thiết và kết quả xử lý; khi không đồng ý với kết quả, có thể yêu cầu phúc tra nâng cấp.
Câu hỏi thường gặp
CSKH thông thường không giải quyết được thì làm sao?
Gửi khiếu nại bằng văn bản và trích dẫn số phiếu yêu cầu gốc, yêu cầu điều tra hoặc phúc tra nâng cấp.
Sau khi khiếu nại, xem tiến độ thế nào?
Tra cứu qua phiếu yêu cầu trong trang hoặc CSKH chính thức; phiếu yêu cầu sẽ hiển thị trạng thái hiện tại, tài liệu cần thiết và kết quả xử lý.
Nội dung liên quan
Nguồn thông tin






