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出金の遅延、拒否または未着のときはどうすればよいですか?

2026-08-11


注文ステータス、ネットワーク、アドレスおよびトランザクションハッシュを通じて照会・対応できます。出金審査、遅延または未着は資金がすでに失われたことを意味しません。予定時間を超えた場合や資料の補足が必要な場合は、公式カスタマーサポートからチケットを提出できます。

ステータス別の対処

  • 審査中:本人確認、アカウントまたは取引の資料補足が必要かどうかを確認します。
  • 送金済み:トランザクションハッシュをコピーし、該当するブロックチェーンエクスプローラーまたは受取プラットフォームで照会します。
  • 完了したが未入金:受取プラットフォームが該当ネットワーク、通貨、タグに対応しているか確認します。
  • キャンセルまたは拒否:ページの理由と再提出条件を確認します。
  • ステータスが長時間変わらない:注文番号、提出時間、ページのスクリーンショットを保存してから公式カスタマーサポートに連絡します。

チケット提出に必要なもの

アカウント識別情報、資産と金額、ネットワーク、受取アドレス、タグまたはメモ、注文番号、トランザクションハッシュ、提出時間、現在のステータスおよび必要なスクリーンショット。パスワード、認証コード、秘密鍵、リカバリーフレーズは提出しないでください。

よくある質問

出金の遅延は出金できないことを意味しますか?

意味しません。遅延は審査、ネットワーク、銀行または第三者チャネルによるものである可能性があり、ユーザーは注文ステータスとチケットを通じて引き続き照会できます。

カスタマーサポートは誤って別のアドレスに送った資産の回収を保証できますか?

保証できません。ブロックチェーンの送金は通常取り消せないため、できるだけ早く完全な情報を提出し、対処の可能性があるかどうかを該当プラットフォームが判断します。